当社はヨガ・ピラティススタジオ運営を核に事業の多角化を進めてきました。ヨガブームに先駆けた好立地の老舗スタジオと専門性が高く経験豊富なインストラクターで地域住民の信頼を獲得し健康サービスブランドを築いてきました。特に長年のインストラクターと顧客をつなぎ健康プログラムを提供してきた役割から、地域・講師ネットワーク、告知・集客、予約・支払管理などの蓄積した経験により顧客ニーズに即した提案が出来ます。

スタジオ事業が拡大するに従い業務オペレーションが煩雑になり、当社のスタジオ管理技術の暗黙知を取り入れた一元管理システムを構築できれば事務作業軽減や生産性向上が出来ると考えました。さらに新型コロナウイルス感染症の影響で利用者数制限や営業時間短縮が余儀なくされ、利用者の運動機会減少やインストラクターや地域スタジオの活動機会維持が難しくなってきました。鎌倉は健康志向が高い住民が多く、これまでの経験とネットワークを生かした場を提供し地域全体で健康サービスネットワークを作ろうと考えました。

地域の金融機関から東京技術士会を紹介され、ビデオ会議で多様な専門家チームとの議論から当社が必要としている経営革新計画・事業計画策定からシステム構築、補助事業申請などの幅広い支援の知識・経験が豊富なことと親身に伴走してくれる姿勢に好感をもちました。

実際に各分野の専門家による事業計画策定支援やシステム検討・ベンダー紹介、最適な補助事業の助言と申請支援など手厚い対応をしていただき短期間で補助金採択と事業遂行が出来ました。

マッチングプラットフォーム「SUGATA CLOUD」や「映像による見える化（顔認証来場者管理）」はITシステムに精通していない我々でもベンダーの協力を得て構築することが出来ました。

顔認証システムでは受付対応時間が２／３になり、非接触の実現のみでなく利用者の待ち時間削減、なりすましの防止などの付加価値があります。また会員情報とリンクすることで他施設での開催時にも活用が出来、地域健康サービスへの展開も期待できます。将来、映像をメタバース化して個人情報を保護しながらレッスンの質を高めることも検討しています。

SUGATAクラウドは経費節減・会員サービス向上や効率改善などの目先の効果は期待できますが、これを使ってさらに会員・トレーナー・施設パートナーを増やすことや、SUGATAの健康サービスブランドや認知度を上げ売上増と地域貢献に繋げていきたいと考えています。

事業計画・補助金申請支援に加えて人財育成のサポートがありがたかった。本事業の責任者を事業家として育てるべく、自分で企画から補助金申請・経営指標を習得・システム完成に取り組ませ、事業の成功と経営に貢献することを学んでもらった。今回開発したシステムを昇華させ、会員・パートナー・インストラクターと売上拡大や効率改善に繋げていくために東京技術士会の継続支援をお願いしたい。

派遣や請負といったサービスの提供形態に拘らず、お客様の『やりたい』『解決したい』をどうすれば効果的に実現できるかをフレキシブルに考えられる会社であることです。そして、機械、電気電子、ソフトウエアを複合させたサービスを提供できることです。

当社は、“ものづくり”の世界にとってありがたいと思って頂ける存在になりたいと思っております。そのベースとなるのが、社会やお客様から信頼を頂くことです。ISO 9001、ISO 27001は、社会やお客様に安心をご提供するという視点からの最適なフレームワークであり、それを活用しサービス品質を担保する仕組みの構築は、当社の将来に向けた重要な取り組みになると考えたからです。

東京技術士会様にお願いしたポイントは、専門技術についての知識経験が豊富なことと認証までのフォローに対する姿勢に好感を持ったことです。専門技術についての知識経験をお持ちのコンサルタントの方々にご対応頂き、きめの細かいご指導やアドバイスを頂くことでスムーズに認証審査を受けることができました。非常に感謝しています。

一番大きな効果は『気づき』です。これまでの当社は、対処的な思考や行動が多く、PDCAサイクルを回すという考え方が全社的には定着していませんでしたが、ISOを活用した仕組みを導入することで日常的に改善の視点に気付くようになってきました。「なぜ」「どうすれば」を日常的に考えられる集団になることで、自社のサービス向上に結び付けていきたいと考えています。